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「夏美診所（杜の都なつみクリニック）」將玩偶視為家庭成員，以專業技術提供修復診療服務。診所於2016年在仙台創立，2018年起以東京為據點，每月為多達100隻玩偶進行修復治療。本文專訪院長箱崎菜摘美，深入了解東京所帶來的發展可能性，以及玩偶作為「家人」的特殊意義。
從裁縫工作到玩偶修復之路
箱崎院長出身於宮城縣仙台市，從小跟著祖母學習縫紉，在為玩偶縫製衣服、製作包包的過程中，逐漸立志投身服裝裁縫。裁縫專科學校畢業後，她先在女裝訂製沙龍累積經驗，後來在一家服飾修改店工作期間，與玩偶修復結下了不解之緣。
「我任職的那家修改店，只要是布製品，不論窗簾、桌巾還是包包，什麼都修。店裡的服務項目中也有玩偶修復，那是我第一次了解玩偶的構造與修復方式。」
在對玩偶修復愈發著迷的同時，她也開始感受到玩偶與其他布製品截然不同的特殊性。契機正是來自顧客取回修好玩偶時那感動的神情。
「當客人取回修復如新的玩偶，有人會像迎接孩子出院一樣，邊說著『真是太好了』，邊流著淚緊緊擁入懷中。我深刻體會到，世界上有許多人將玩偶視如家人般珍視。」
正是為了讓這些珍視玩偶的人們能夠善加運用自身的技術與經驗，箱崎院長構想出了「玩偶專科醫院」這個概念。
在仙台開業兩年後 決意進軍東京
自確立「玩偶專科醫院」概念到正式開業，箱崎院長歷經了約兩年的籌備期。她不僅致力於提升玩偶修復技術，更廣泛鑽研行銷與社群媒體經營、學習會計與稅務知識，甚至親赴學校學習網頁製作，全方位充實自身能力。
2016年1月，她將仙台老家改裝後，正式創立「杜の都なつみクリニック」。儘管診所位於接近山形縣境的深山之中，主要透過網路商店作為受理窗口，委託卻陸續從全國各地乃至海外紛沓而來。
當時大多數委託以郵寄方式處理，但也有不少顧客表示「希望能當面談」、「擔心郵寄途中出問題，想親自送來」，甚至有約一成的委託人輾轉搭乘新幹線與電車，從遠地帶著玩偶親自上門。就這樣，箱崎院長在2018年做出了一個重大決定。
「隨著客人愈來愈多，我開始覺得讓大家特地跑來仙台實在很過意不去。心想『那就換我們主動靠近一步吧』，便決定帶著仙台的全體員工一起搬到東京。」
東京開拓了玩偶修復的更多可能性
進軍東京後，約有半數委託人改為直接親自上門。就診便利性大幅提升自不待言，玩偶的修復範圍也因此顯著擴展。仙台能夠取得的布料與零件相當有限，來到東京後，得以在新宿的手工藝專門店或日暮里的批發商圈採購到種類豐富的布料與材料。
「我每週至少出門採購一次材料。尤其是植毛用的毛線，必須配合玩偶各部位的日曬程度進行細膩的色調調整，能夠親眼比對大量素材再做挑選，是非常大的優勢。」
除了修復範疇的擴展，東京特有的玩偶文化包容氛圍，也讓她大感驚喜。
「在東京，公開表示自己喜歡玩偶的人多得讓我大吃一驚。甚至有咖啡廳特別提供玩偶專屬甜點，讓玩偶也能一同參與。我感受到這是一座對珍視玩偶的人們非常友善的城市。」
細膩諮詢支撐起的專業修復治療
目前，「夏美診所（杜の都なつみクリニック）」每個月為約100隻玩偶提供修復服務。治療過程中最重視的，是貼近顧客需求的諮詢溝通。
「顧客希望進行什麼樣的治療、我們能做到什麼、費用大概多少——這三點必須充分達成共識後，才會正式展開治療。諮詢過程約需兩週，我們會提出詳細的修復方案，再由顧客決定。」
實際修復時，保留每隻玩偶獨有的「個性」是她一貫的堅持。
「店裡陳列的全新玩偶，一開始每隻長得一模一樣。其中某一隻被帶回家成為家庭成員，在長時間的相處中，慢慢形成了屬於自己的個性。表情的變化、日曬造成的褪色、長年使用留下的痕跡，都是這個孩子的生命印記。我會在和顧客充分討論後，盡量保留牠獨有的樣子。」
據說曾有顧客希望保留玩偶身上被暖爐燙傷的痕跡，因為「這是牠保護了我的證明」。比起修復成全新狀態，在保留個性的同時讓玩偶重新恢復活力，才是箱崎院長對玩偶修復治療的核心理念。
透過玩偶 與我對話
現代社會人際關係複雜，是許多人共同面臨的課題。箱崎院長表示，對於每天承受孤獨與壓力的現代人而言，「與玩偶對話能夠撫慰心靈」。
「不論在學校還是職場，許多人往往有話說不出口，只能獨自承受壓力。這種時候，不妨試著跟玩偶說說話。柔軟的觸感、令人安心的氣味，加上與人類相似的眼睛和表情，會讓人不自覺地感受到牠正在傾聽。」
面對真實的人，說話時難免顧慮對方的反應，許多心裡話與真實想法因此被壓抑下來。玩偶則不同，無論說什麼都能默默承接，任何時候都陪伴左右。
箱崎院長也指出，「用自己的話語說出來，有助於整理內心思緒」。與玩偶面對面的過程，往往也成為人們與自我對話、重新找回前進動力的契機。
關於玩偶的持有狀況，萬代南夢宮精靈（BANDAI SPIRITS）於2025年2月公布的調查顯示，全體受訪者中有53.8%表示已「持有玩偶10年以上」，顯示不分性別與年齡層，許多人長期珍惜著自己的玩偶。此外，在希望未來使用的服務方面，「專業清洗」占27.1%、「專業修復」占17.7%，可見玩偶護理服務的市場需求相當可觀。
在少子化與單身戶數持續增加、家庭型態日趨多元的當今社會，將玩偶如同寵物或觀葉植物般視為家庭成員加以珍視的選擇，或許將愈來愈普遍。
守護新型家庭樣貌的溫柔後盾
「夏美診所（杜の都なつみクリニック）」將於2026年迎來創立10週年。箱崎院長在2025年仍持續挑戰各種新事物，包括出版玩偶攝影集、前往仙台、名古屋、大阪等城市及新加坡進行巡迴診療，並經營YouTube頻道對外分享。記者詢問她持續前行的動力與診所未來的願景，她說：「我沒有什麼特別遠大的抱負，但凡是想做的事，我都會去嘗試、想辦法實現。行動難免失敗，但只要把成功的經驗留下來不斷重複，就走到了今天。開業將近10年，有些5年前、10年前治療過的孩子，現在還會帶來做健康檢查。我想好好珍惜與顧客之間建立的信任，讓診所能盡可能長久地經營下去。」
「夏美診所（杜の都なつみクリニック）」提供的不只是玩偶修復服務，更是對無可取代的家庭成員所給予的特別呵護。在多元包容的東京，箱崎院長將繼續守護著這個時代的新型家庭樣貌。
箱崎 夏美（Hakozaki Natsumi）
夏美診所（杜の都なつみクリニック）
採訪・撰文／加藤奈津子
攝影／穐吉洋子
「本內容由TOKYO UPDATES合作提供。」
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